Retur- og refusjonspolicy

Hos Shoprima er vårt mål at du skal være 100 % fornøyd med ditt kjøp. Hvis du ikke er helt fornøyd, er vi her for å hjelpe deg. Du kan kontakte oss når som helst på [email protected] for assistanse med returer og refusjoner.

Returrett (Angrerett)
Vår returpolicy gjelder i 30 dager fra den dagen du mottar varen. Dette gir deg bedre beskyttelse enn den lovfestede fristen på 14 dager. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden levering, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

For at en retur skal godkjennes (ved endring av mening), må varen være ubrukt, i samme stand som du mottok den, og i sin originalemballasje.

Varer som ikke kan returneres

Følgende kategorier er unntatt fra angreretten av hygieniske eller praktiske årsaker:

  • Personlige eller spesialtilpassede varer;
  • Gavekort;
  • Varer for kommersiell eller ikke-privat bruk;
  • Forseglede varer som er åpnet (f.eks. skjønnhetsprodukter eller undertøy).

Vennligst merk: I motsetning til hva som tidligere var oppgitt, har du full returrett på salgsvarer på lik linje med ordinære varer, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Behandling av retur ved «endring av mening»

Hvis du ønsker å angre på kjøpet, vennligst kontakt oss på [email protected]. Oppgi ditt ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
Selv om vi ikke krever bilder for standard returer, setter vi pris på om du kan bekrefte at emballasjen er intakt for en smidigere prosess. Når vi har mottatt og inspisert varen din, vil vi utstede en refusjon til din opprinnelige betalingsmetode.

Fraktkostnader og Refusjon

Opprinnelig frakt: Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi hele beløpet du betalte, inkludert standard fraktkostnader fra den opprinnelige bestillingen.
Returfrakt: Ved «endring av mening» er kunden ansvarlig for å betale fraktkostnadene for retur til vårt sentrallager i Frankrike. Vi anbefaler å bruke en tjeneste med sporing, da vi ikke kan garantere mottak av uregistrerte pakker.

Avbestilling

Du har rett til å kansellere bestillingen din innen 24 timer etter kjøpet. Kontakt oss umiddelbart på [email protected] med navn og ordrenummer. Hvis ordren allerede er sendt, må den behandles som en vanlig retur etter mottak.

Skadede, defekte eller feilaktige varer

Hvis du mottar et produkt som er skadet under transport eller har produksjonsfeil, vennligst kontakt oss umiddelbart med bilder av skaden. Ved godkjent reklamasjon vil vi:

  • Sende deg et nytt produkt uten ekstra kostnad;
  • Eller sende deg en GRATIS RETURETIKETT slik at du kan sende varen tilbake til oss uten kostnad for deg, etterfulgt av full refusjon.

Refusjonsprosess

Når returen er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post om status. Ved godkjenning vil refusjonen bli behandlet automatisk til ditt kredittkort eller opprinnelige betalingsmetode innen 5-10 virkedager (avhengig av din bank).

Kontaktinformasjon

Vår kundeservice er tilgjengelig for å svare på dine spørsmål 24/7.

  • Returadresse: 118 Av. Jean Jaurès, 75019 Paris, Frankrike
  • E-post: [email protected]
  • Telefon: +33 1 84 60 07 76

Merk: Alle returer må sendes til vår adresse i Frankrike. Vennligst kontakt kundeservice før du sender varer i retur for å få korrekte instruksjoner.