سياسة الشحن
معلومات توصيل COVID-19
استجابةً لـ COVID-19 ، تتخذ جميع شركات النقل لدينا تدابير احترازية لضمان صحة ورفاهية سائقيها وعملائنا.
يرجى التأكد من أن جميع شركات النقل لدينا تتبع النصائح والإرشادات من الحكومة وأن سلامة الجميع هي أولويتنا.
لا يوجد حاليًا أي تأثير على خدمات التوصيل لدينا في هذه المرحلة ، ومع ذلك ، فإننا نشجع جميع العملاء على استخدام عنوان منازلهم للتسليم.
من الآن فصاعدًا ، ستعمل جميع شركات النقل على تشغيل خدمة توصيل خالية من الاتصال ، مما يعني أنك لن تكون مطالبًا بالتوقيع على أي طرد يتم تسليمه.
يمكنك الاطلاع على جميع إرشادات وإجراءات شركة النقل عند زيارة موقع الناقل المعين ، وسيتم توفير رسائل البريد الإلكتروني عند الإرسال لتأكيد معلومات التسليم.
نأمل أن تفهم وتقدر الإجراءات التي تم تنفيذها لحمايتك والتأكد من أنه يمكننا الاستمرار في العمل كالمعتاد.
معالجة الشحن ووقت التسليم
تتم معالجة جميع الطلبات عادةً في غضون يوم إلى يومي عمل. لن يتم شحن الطلبات أو تسليمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات. لا يتم احتساب وقت معالجة الشحنة على وقت التسليم المقدر.
بلد الشحن |
يقدر وقت التسليم |
سعر |
النرويجالسويدبولندافنلنداالبرتغالهولنداالنمساألمانياإيطالياالدنماركأيرلنداإسبانيافرنسي |
من 5 إلى 10 أيام عمل |
الشحن مجانا |
ملاحظة: نحن لسنا مسؤولين عن تأخير الناقل.
لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المستهلكين مقابل إرجاع المنتج.
هدفنا هو أن نقدم لك أفضل خيارات الشحن كل يوم. نقدم خدماتنا لمئات العملاء ، مما يضمن أننا نقدم لك دائمًا أعلى مستويات الاستجابة.
أيام العمل: من الاثنين إلى السبت (8:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً)
طريقة التوصيل:
- يونيكسبريس
- DHL
- يو بي إس
- USPS
- مكتب البريد
- كوليسيمو
يتم إعطاء هذه المواعيد النهائية كمؤشر ، وهذه هي البيانات التي أشار إليها الناقل ، ومن الممكن في ظروف معينة أن يتم تمديد هذه المواعيد النهائية قليلاً لبضعة أيام. سوف تفهم أن هذه التأخيرات خارجة عن إرادتنا.
قد تستغرق ولادة Covid19 وقتًا أطول قليلاً.
هذه الفترة خارجة عن إرادتنا وهي ضرورية لمحاربة الفيروس من خلال ضمان توصيل آمن بنسبة 100٪.
ماذا حدث بعد ذلك؟
ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك. سيحتوي هذا البريد الإلكتروني على روابط لتتبع حالة طلبك أو رقم لتتبع حالة طلبك.
ماذا لو لم أكن متواجدًا في يوم الطلب؟
يتم تسليم الطرود الخاصة بنا عن طريق شركات النقل التي تتطلب أحيانًا توقيعًا مقابل إيصال. إذا كانت هذه هي الحالة ولم تكن عند التسليم ، فسيتم تسليم بطاقة إلى صندوق البريد الخاص بك مع معلومات حول كيفية المتابعة. لا تتطلب الطرود التي يتم تسليمها بالبريد عمومًا توقيعًا مضادًا.
تفاصيل تغليف الصنف
يتم تعبئة جميع العناصر لدينا في بوليسترين ثنائي الاتجاه (OPP) ، والذي يتميز بالعديد من المزايا من حيث الحفاظ على الجودة:
- يقاوم قوة الشد العالية
- يحافظ على الإشعاع الحراري والضوء
- غير سام
- عديم الرائحة
- بيئي
- وزن خفيف
تتبع الطرود
بمجرد شحن طلبك ، سنرسل لك على الفور رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم تتبع. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا ، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك. يمكنك تتبع طلبك في أي وقت على موقعنا صفحة تتبع الطلب.
تحديث Covid-19
يرجى الأخذ في الاعتبار أن شركات النقل قد تواجه تأخيرات بسبب COVID-19. إذا كان هناك تأخير كبير في إرسال طلبك ، فسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني.
الحزم المفقودة أو المسروقة (إن وجدت)
Shoprima ليست مسؤولة عن الطرود المفقودة أو المسروقة التي تم تأكيد تسليمها على العنوان الذي تم إدخاله للطلب. عند الطلب ، ستؤكد Shoprima التسليم إلى العنوان المقدم وتاريخ التسليم ومعلومات التتبع ومعلومات الناقل ليقوم العميل بالتحقيق فيها. لمزيد من المعلومات ، اتصل بفريق نجاح العملاء عبر البريد الإلكتروني على support@shoprima.com
تغيير عنوان التوصيل
لطلب تغيير عنوان التسليم ، يمكننا تعديل العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.
بعد تقديم طلبك ، لديك 24 ساعة للاتصال بخدمة العملاء وطلب تعديل أو إلغاء طلبك مجانًا. أيضًا ، لا توجد مبالغ مستردة لعمليات الإلغاء بعد 24 ساعة من تقديم الطلب.
الرسوم والضرائب
يتم شحن جميع الطرود من Shoprima ، ولا توجد ضريبة إضافية على منتجاتنا ، مما يعني أنه يتعين عليك فقط دفع سعر البيع النهائي عند التسوق.
عدم توفر التوصيل:
سيحاول شركاؤنا في التوصيل ثلاث مرات قبل إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا. تأكد من إضافة رقم هاتفك / هاتفك المحمول المتاح إلى عنوان التسليم أثناء تقديم الطلب ، سيؤدي ذلك إلى تسريع عملية التسليم.
إثبات عند التسليم:
بالنسبة لمواقع تسليم معينة وبعض المنتجات عالية القيمة ، قد يطلب شريك التسليم لدينا هوية صالحة لتسليم البضائع. يرجى الاتصال بنا على +33 1 84 60 07 76 إذا كان لديك أي أسئلة.
سياسة العائدات
تأتي منتجات Shoprima مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.
إذا اشتريت منتجًا منا وكانت هناك مشكلة ، فيمكنك إعادته في غضون 30 يومًا من الشراء لاسترداد أموالك بالكامل. لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة صفحة سياسة الإرجاع .
نحن نقدم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
العنوان: 118 Av. جان جوريس ، 75019 باريس ، إيل دو فرانس
هاتف: +33 1 84 60 07 76
البريد الإلكتروني: support@shoprima.com