Politique d’expédition
COVID-19 Informations sur la livraison
En réponse au COVID-19, tous nos transporteurs prennent des mesures de précaution pour assurer la santé et le bien-être de leurs conducteurs et de nos clients.
Soyez assurés que tous nos transporteurs suivent les conseils et les directives du gouvernement et que la sécurité de chacun est notre priorité.
Il n’y a pas d’impact sur nos services de livraison à ce stade, mais nous encourageons tous les clients à utiliser l’adresse de leur domicile pour la livraison.
À l’avenir, tous les transporteurs proposeront un service de livraison sans contact, ce qui signifie que vous n’aurez pas à signer pour les colis livrés.
Vous pouvez consulter toutes les directives et mesures relatives aux transporteurs sur le site Web du transporteur désigné. Des courriels vous seront envoyés au moment de l’expédition pour confirmer les informations relatives à la livraison.
Nous espérons que vous comprenez et appréciez les mesures qui ont été mises en œuvre pour vous protéger et faire en sorte que nous puissions continuer à fonctionner normalement.
TRAITEMENT DES ENVOIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne seront pas expédiées ou livrées pendant les week-ends ou les jours fériés. Le temps de traitement de l’envoi ne compte pas dans le délai de livraison estimé.
Pays d’expédition |
Délai de livraison estimé |
Prix |
NorvègeSuèdePologneFinlandePortugalPays-BasAutricheAllemagneItalieDanemarkIrlandeEspagneFrançais |
5 à 10 jours ouvrables |
Expédition gratuite |
REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs.
Aucun frais de restockage n’est facturé aux consommateurs pour le retour d’un produit.
Notre objectif est de vous proposer chaque jour les meilleures options d’expédition. nous livrons à des centaines de clients, ce qui nous permet de toujours vous offrir le plus haut niveau de réactivité.
Jours ouvrables : Du lundi au samedi (de 8h00 à 19h00)
Méthode de livraison :
- YunExpress
- DHL
- UPS
- USPS
- Le bureau de poste
- Colissimo
Ces délais sont donnés à titre indicatif, ce sont les données indiquées par le transporteur, il est possible dans certaines circonstances que ces délais soient légèrement prolongés de quelques jours. Vous comprendrez que ces retards sont indépendants de notre volonté.
Pendant Covid19, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps.
Cette période est indépendante de notre volonté et est nécessaire pour lutter contre le virus en assurant des livraisons 100% sécurisées.
Que se passe-t-il ensuite ?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra des liens permettant de suivre l’état de votre commande ou un numéro permettant de suivre l’état de votre commande.
Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la commande ?
Nos colis sont livrés par des transporteurs qui exigent parfois une signature contre réception. Si c’est le cas et que vous n’êtes pas en livraison, une carte sera déposée dans votre boîte aux lettres avec des informations sur la marche à suivre. Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.
Détails de l’emballage de l’article
Tous nos articles sont emballés dans du polystyrène bidirectionnel (OPP), qui présente de nombreux avantages en termes de préservation de la qualité :
- Résiste à une force de traction élevée
- Préserve la chaleur et le rayonnement lumineux
- Non toxique
- Inodore
- Écologique
- Léger
Suivi des colis
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons immédiatement un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre site web. Page de suivi des commandes.
Mise à jour de Covid-19
Veuillez garder à l’esprit que les transporteurs peuvent subir des retards causés par le COVID-19. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, notre équipe du service clientèle vous contactera par courrier électronique.
Colis perdus ou volés (le cas échéant)
Shoprima n’est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l’adresse saisie pour une commande. Sur demande, Shoprima confirmera la livraison à l’adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur pour que le client puisse les vérifier. Pour plus d’informations, contactez notre équipe chargée de la réussite des clients par courrier électronique à l’adresse suivante support@shoprima.com
Changement d’adresse de livraison
Pour une demande de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service clientèle et demander la modification ou l’annulation de votre commande sans frais. De même, il n’y a pas de remboursement en cas d’annulation après 24 heures de la commande.
Cotisations et taxes
Tous les colis sont expédiés depuis Shoprima, il n’y a pas de taxe supplémentaire sur nos produits, ce qui signifie que vous ne devez payer que le prix de vente final lors de vos achats.
Indisponibilité de la livraison :
Nos partenaires de livraison essaieront trois fois avant qu’un article ne soit renvoyé à notre entrepôt. Veillez à ajouter votre numéro de téléphone/portable disponible à l’adresse de livraison lorsque vous passez une commande, cela accélérera le processus de livraison.
Preuve à la livraison :
Pour certains lieux de livraison et pour certains produits de grande valeur, notre partenaire de livraison peut exiger une identification valide pour la livraison des marchandises. Veuillez nous appeler au +33 1 84 60 07 76 si vous avez des questions.
Politique de retour
Les produits Shoprima bénéficient d’une garantie de remboursement de 30 jours.
Si vous avez acheté un produit chez nous et qu’il y a un problème, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant votre achat pour un remboursement complet. Pour plus d’informations, visitez notre Politique de retour page.
Nous fournissons un support client 24/7
Adresse : 118 Av. Jean Jaurès, 75019 Paris, Île-de-France
Téléphone : +33 1 84 60 07 76
Courriel : support@shoprima.com